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          2018/8/15 租戶退房管理標準作業規程
          租戶退房管理標準作業規程  1.0目的  規范租戶退房工作流程,確保房屋設施設備、家電家具完整性。  2.0適用范圍  適用于XX物業服務區域內的租戶退房的處理。  3.0職責  3.1客服部前臺/管家--負責退房記錄與傳遞、過程跟進、結果確認、信息盤點上報 
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          2018/8/15 接報修管理標準作業規程
          接報修管理標準作業規程  1.0 目的  規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作及時有效、有序的開展。  2.0 適用范圍  適用于XX物業服務區域內的各種接報修工作的處理。  3.0 職責  3.1客服部前臺/管家--負責報修信息記錄與傳遞、過
          欄目:客服閱讀:0
          2018/8/15 投訴處理標準作業規程
          投訴處理標準作業規程  1.0目的:  規范物業投訴處理流程,確保住戶的各類有效投訴能及時、有效地得到解決。  2.0范圍  適用于XX物業服務站。  3.0職責  3.1物業經理負責對各部門未能處理的投訴提出處理意見,親自或指派服務站站長處理客戶直接向本公司
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          2018/8/15 回訪管理標準作業規程
          回訪管理標準作業規程  1.0 目的  規范回訪工作,及時驗證管理服務工作的質量和效果。  2.0 適用范圍  適用于XX服務住戶工作效果的回訪。  3.0 職責  3.1服務站站長負責回訪工作的組織。  3.2管家/前臺負責回訪工作的具體實施。  4.0 程
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          2018/8/10 物業服務中心職責及人員崗位職責
          物業服務中心職責及人員崗位職責  1、物業服務中心職責  按照《委托管理合同》中的承諾對項目進行全面管理;  執行公司的各項程序文件;  達到各項管理質量目標。  2、物業服務中心主任崗位職責  對綜合管理部負責,主持物業服務中心日常工作。  認真貫徹執行公司
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          2018/8/8 商住項目物業客服經理職位描述
          商住項目物業客服經理職位描述:  工作內容:  1、制定客戶服務部員工的崗位職責和內部管理制度。  2、制訂本部門的工作計劃和物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執行。  3、制訂員工培訓計劃,定期開展員工業務培訓。  4、監督、檢查、指導本部門員工日常工作。  5
          欄目:客服閱讀:10
          2018/8/3 鑰匙管理標準作業規程
          鑰匙管理標準作業規程  1.0 目的  提高鑰匙管理工作的質量,確保鑰匙的完整安全,標識清楚,分類保管,手續齊全。  2.0適用范圍  適用于XX服務站鑰匙管理工作。  3.0職責  3.1物業經理負責鑰匙管理的指導,外單位借用的審批。  3.2站長負責鑰匙管
          欄目:客服閱讀:29
          2018/7/26 購物中心客戶訴求(需求)操作規程
          營運管理類標準指引  制定部門:營運部  購物中心客戶訴求(需求)操作規程  1.目的  及時受理客戶/租戶訴求(需求),規范客戶服務標準,及時、有效地處理客戶/租戶訴求(需求),確保為客戶/租戶提供滿意的服務。  2.范圍  適用于各項目營運人員/前臺受理訴
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          2018/7/26 購物中心部門文件資料管理規程
          營運管理類標準指引  制定部門:營運部  購物中心部門文件資料管理規程  1.目的  為規范資料(包括電子版資料)管理,有效收集、妥善保管和高效利用部門資料。  2.范圍  適用于各項目及各部門文件資料建立與管理。  3.職責  3.1部門員工負責自己板塊的工
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          2018/7/26 購物中心租戶施工人員加班出入證辦理規程
          營運管理類標準指引  制定部門:營運部  購物中心租戶施工人員加班出入證辦理規程  1.目的  規范各項目租戶外來施工人員出入證辦理操作工作。  2.范圍  適用于各項目租戶外來施工人員出入證辦理工作。  3.職責  3.1業務主責部門確認簽署加班租戶意見。 
          欄目:客服閱讀:45
          2018/7/26 購物中心客戶電話、網絡、數字電視安裝申請受理規程
          營運管理類標準指引  制定部門:營運部  購物中心客戶電話、網絡、數字電視安裝申請受理規程  1.目的  規范租戶電話、寬帶、數字電視安裝申請受理操作工作。  2.范圍  適用于各項目電話、寬帶、數字電視安裝申請受理工作。  3.職責  3.1營運部受理租戶電
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          2018/7/26 購物中心租戶季(月)度大巡檢操作規程
          營運管理類標準指引  制定部門:營運部  購物中心租戶季(月)度大巡檢操作規程  1.目的  規范租戶大巡檢各部門職責范圍,工作內容與要求。  2.范圍  適用于各項目租戶季(月)度大巡檢工作。  3.職責  3.1公司各業務部門制定落實租戶巡場檢查計劃。  
          欄目:客服閱讀:48
          2018/7/26 購物中心收租作業指引
          營運管理類標準指引  制定部門:營運部  購物中心收租作業指引  1.目的  為了規范租金收繳程序,保證收費工作的及時性和準確性,特制定本指引。  2.適用范圍  2.1本指引適用于各項目業務主責部門。  2.2各業務主責部門可以根據運作架構,細化本指引各條款
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          2018/7/26 購物中心封鋪流程作業指引
          營運管理類標準指引  制定部門:營運部  購物中心封鋪流程作業指引  1.目的  為了使公司各部門的員工熟悉封鋪的流程。  2.范圍  適用于各項目商鋪經營管理。  3.職責  3.營運部協同財務部出文申請對嚴重欠費商戶的處理過程,由總經理審批,約定最后一次催
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          2018/7/26 購物中心物品放行管理規程
          營運管理類標準指引  制定部門:營運部  購物中心物品放行管理規程  1.目的  為規范管理各項目租戶及施工人員攜帶物品進出,保障本項目租戶、施工單位的物資財產安全,為客戶提供優質安全的辦公條件。  2.范圍  適用于租戶及施工單位的物品外出管理。  3.職責
          欄目:客服閱讀:48
          2018/7/26 購物中心客戶檔案管理規程
          營運管理類標準指引  制定部門:營運部  購物中心客戶檔案管理規程  1.目的  為確保資料及租戶檔案的建立、管理等得到有效地控制,更好、更有效地開展工作,特制訂租戶檔案管理規程。  2.范圍  適用于各項目租戶檔案建立與管理。  3.職責  3.1營運部人員
          欄目:客服閱讀:43
          2018/7/26 購物中心空置單元管理規程
          營運管理類標準指引  制定部門:營運部  購物中心空置單元管理規程  1.目的  為了使空置單元得到規范管理,保證空置單元信息的準確性、及時性,并維護其正常的功能。  2.范圍  適用于各項目空置單元管理工作。  3.職責  3.1營運部負責組織做好空置單元的
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          2018/7/26 購物中心停車卡辦理規程
          營運管理類標準指引  制定部門:營運部  購物中心停車卡辦理規程  1.目的  為規范對租戶人員及其車輛的日常進出管理,加強項目保安力度,改進服務質量。  2.范圍  適用于項目租戶、員工及其車輛。  3.職責  營運服務部負責受理項目客戶的停車卡開通及取消申
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          2018/7/26 購物中心鑰匙管理操作規程
          營運管理類標準指引  制定部門:營運部  購物中心鑰匙管理操作規程  1.目的  規范鑰匙管理操作規程。  2.范圍  適用于空置單元鑰匙、公共設施鑰匙、租戶托管鎖匙等的管理。  3.職責  各部門負責工作相關鑰匙的管理工作,對所有鎖匙管理做到規范、妥善、清晰
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          2018/7/26 購物中心失物招領操作管理規程
          營運管理類標準指引  制定部門:營運部  購物中心失物招領操作管理規程  1.目的  為加強各項目內對拾遺物品及失物招領的管理。  2.范圍  適用于各項目范圍內遺失物品管理。  3.職責  前臺營運人員落實失物記錄、管理及招領工作。  4.作業內容  4.1
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