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          物業管理經驗:探索物業服務多種經營模式

          更新:2018/9/21  閱讀:  欄目:物管經驗

          物業管理經驗:探索物業服務多種經營模式提要

          精品源自 請示
            
            物業管理經驗:探索物業服務多種經營模式
            當前,面對行業困境,積極開展多種經營,不斷創新贏利模式,創造新的贏利點,增加經營收入,已經成為物業治理行業的共識。不過,每個小區的情況不一樣,物業服務企業應如何探索一種適合本企業和所管小區實際情況的多種經營模式呢?筆者結合自身工作實踐對這一問題進行探討。
            物業服務企業多種經營的方式
            一、從經營原理的角度看,經營的目的是盈利,盈利的手段是整合利用各類資源。物業服務企業要實現多種經營方式,可以從自身現有的兩種資源著手。
            1.整合自身技術、技能資源,通過產業化發展獲取利潤。
            為了避免物業服務企業利潤的外溢和流失,有實力、有條件的物業服務企業可以成立電梯維保機構、清潔服務機構、綠化服務機構、機電治理機構等專業服務機構。這些專業服務機構一方面承包自己公司的服務外包業務,另一方面,合法參與專業市場競爭,外拓專業服務市場,為企業獲得更多利潤。不少早期大型物業服務企業都采取了這種盈利模式。
            同樣,物業服務企業可以利用自身的資源優勢,向房地產業產業鏈條的上游和下游延伸業務,從而達到整合經營、獲取利潤的目的。例如許多物業服務企業在地產策劃代理、物業租賃銷售,甚至土地測量、地價評估、地產開發、園林施工建筑監理等產業鏈條環節都有所作為。
            2.利用所服務樓宇及業主資源,獲取附加利潤。
            物業服務企業由于服務于物業項目而具有獨特的社區經營資源。其多種經營便可以利用這些資源,開展多種社區經營活動,為企業獲取附加利潤。如很多物業服務企業引入家電維修機構、家政服務機構、垃圾回收機構等社會服務機構,以治理處為中心,在這個社區平臺上,從這些服務機構的整合和經營中獲取利潤。
            富有新意的是,筆者曾聽聞深圳某物業服務企業,利用自己平時工作中所把握的業主資料,開展了婚介和旅游“業務”。他們聯合旅行社精心設計旅游行程,邀請部分業主參加,在這個過程中成全了一些有緣之人,也服務了業主、獲取了利潤。
            二、針對不同業態形式的物業來講,業主和商戶的需求以及所擁有的資源也不盡相同,所以,對于不同種類的物業,物業服務企業可以選擇不同的方式進行經營。
            對酒店和寫字樓,除了開展優質的物業服務,亦可從事與物業治理本身沒有直接關聯的其他產業的經營,如餐飲經營、超市經營、股票投資、置業投資等等。另外,物業本身也需要一些諸如電話、衛星會議、商務活動策劃等專業化商務服務,這無疑也是物業服務公司可以開拓的利潤點。這也符合物業服務企業的產業化發展趨勢,同時還可以促進物業服務企業與國際接軌的進程。
            在進行商業物業的治理和服務中,物業服務企業還可以為飲食區、娛樂區、超級市場、商店等配套設施提供一些委托、代辦服務,以獲取利潤。
            當然,產業化的經營,對企業提出了更高的要求,唯其提高自身的專業科技水平,改善服務態度,才能獲利,同時得到業主(商戶)的肯定,實現名利雙收。
            三、從具體項目上講,物業服務企業的經營方式大致有以下幾類:
            商業餐飲類——便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場、茶室、特色餐館、咖啡廳;
            生活服務類——干洗店、服裝加工點、美容美發、代聘家教、洗車、食品配送等;
            文化娛樂類——書店、音像店、報刊亭、打字復印、健身房、活動室;
            醫療教育類——社區醫療門診、幼兒園、老年學校、托兒所;
            商務類——商務中心,代購車、船、機票,代辦住戶委托事項;
            房地產中介類——代辦房屋買賣、轉讓、租賃業務,室內裝飾、裝修;
            家政類——代請保姆、看護病人、訂送報紙、上門清潔、代理購物;
            金融類——與有關部門合作開辦銀行分理處;
            環保物資回收類——物資回收站、舊報紙書刊回收銷售。
            在項目的選擇和組合上,物業服務企業需根據自身治理物業的特點和需求考慮,并且要遵循方便住戶、用戶滿足、優質高效、企業盈利的原則。
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