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          如何做好一名物業管理者

          更新:2018/9/21  閱讀:  欄目:物管經驗

          如何做好一名物業管理者提要

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            如何做好一名物業管理
            近日,樓內一家新搬入的物流公司業主到我辦公室來,說非常羨慕物業管理的輕松,有條不紊,說要取取經。他還抱怨說,自己的員工要么是搞IT的部門經理,技術還行,但管理不善;要么是行政秘書,但不知道主動為老板分憂,連訂一張沙發都要親自處理……總之,一大堆問題,不知如何是好。我靜靜地聽完他的訴說,然后,我告訴他,管理遠不如想象中復雜,其實很平淡。
            眾所周知,作為新興的第三產業,物業管理是一個門檻不高的行業,技術含量也不是很高,對從業人員的學歷、職稱要求也遠不如一些高科技行業,但是要從事這一行業的管理,尤其是做好這一行業的管理也非易事。
            在這位業主抱怨自己員工的時候,我插問了一句:“你的員工了解公司管理的目的,明白你的意圖嗎?”他愕然。其實,這是我們日常管理中最基本的準則,就是公司必須有明確的條例,指導每個員工的工作,管理者的指令必須清楚明了,不管是書面的,還是口頭的,如果連這些都沒有,怎么能要求員工出色完成任務呢?俗話說,沒有規矩不成方圓,就是這個道理。很多人都會忽視這些問題,單方面責備自己員工沒有創意,不主動。
            我不想說如何去制定公司的規章制度,這是一個比較復雜的話題,就物業管理而言,在已有明確管理目標規章的情況下,如何做好這項工作,對一些簡單問題的復雜化或忽略,的確值得管理者深思。
            彼得?德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說:“管理好的企業,總是單調無味,沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見,并已將它們轉化為例行作業了。”海爾的張瑞敏也說:“沒有激動人心的事發生,就說明企業運行過程中時時處于正常,而這只有通過每天、每個瞬間的嚴格控制才可能做到”。
            撇開種種管理理論不談,其實我們不難從這些管理大師、商業巨頭的身上發現這些淺顯的真理,只要我們把握住細節,每天親臨現場并關注每個員工的工作過程,體驗客戶的真實需求,有效解決所有具體問題,管理就會變得順暢。
            沃爾瑪的創始人山姆?沃爾頓工作時間的90%以上是用在乘飛機巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財務報表、召開周六例會討論每個分店的具體運營情況。沃爾瑪公司的高層經理,每個星期都要拿出兩三天的時間去巡視分店,解決具體問題,沃爾瑪就是在這樣平凡的努力中,創造了商業奇跡。
            物業管理其實不神秘,也不復雜,作為管理者,不要高高在上,把自己關在辦公室,天天聽你的下屬坐在辦公桌的對面向你匯報工作。而是應該走出去,去看、去聽、去感受員工的具體工作:客服人員接聽電話用語是否規范,客戶報修投訴記錄是否完整清晰,是否及時回訪;保安指揮車輛手勢是否規范,是否及時有效;巡樓隊員是否認真準時;工程人員處理客戶報修是否能做到現場保護良好,問題是否及時解決,能否做到工完場清,對客戶沒有影響;設備是否定時保養;保潔人員是否定時定點進行清潔工作,是否留有衛生死角;你能否定期去拜訪客戶,去聽聽他們對你的員工及物業管理工作的評價,尤其是一些VIP客戶……你只要能堅持做到這些,還有什么工作完成不了嗎?其實,這些事情都很平淡無味,但只要每個人都能做好這些平淡無味的事情,結局就會變得美好。
            我以前負責工程部的時候,會經常在例會及員工大會上告誡員工:做好設備的保養,處理好客戶的報修,認真對待每一個細節,不要老是期望發生一些突發事故后,你再沖鋒陷陣來表現你的能力,這只能說明我們日常工作沒有做好,我們不希望看到這個時候的個人英雄主義,而是希望每個員工每天都腳踏實地,做好每一件平凡而枯燥的日常事務。從某種角度講,管理就是要將一些復雜的東西變得簡單,把簡單的東西變成具體細節,把具體細節做得平淡一些,管理就算完成了。所以,管理是平淡的。
            
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